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SLA
Service Level Agreement.
SLAs definieren die Einhaltung der vereinbarten Qualität von Service und Verfügbarkeit.
Abgeschlossen zwischen dem IT-Dienstleister (Anbieter oder Provider) und dem Endkunden, garantieren sie einen sicheren und kontinuierlichen Betrieb.
siehe auch:
- IT
- ITIL
- MTTR