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ITIL
IT Infrastructure Library stellt einen Leitfaden dar, der im Auftrag der britischen Regierung entwickelt worden ist.
ITIL - heute der De-facto-Standard im Bereich Service-Management (ITSM) - beinhaltet eine umfassende Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen. Es steht somit eine Grundlage zur Verbesserung von Einsatz und Wirkung einer operationell eingesetzten IT-Infrastruktur zur Verfügung.
Die von der ITIL beschriebenen Standards und Prinzipien sind öffentlich zugänglich und dürfen ohne Rückfragen von jedem IT-Anwender genutzt werden.
http://www.itil.org
siehe auch:
- CAB
- CMDB
- CMMI
- CoBiT
- IT
- ITSM
- SAM
- SLA
